Правила программы лояльности ООО ПКФ «Каменный цветок»
1. Общие положения:
1.1. Настоящие правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности ООО ПКФ «Каменный цветок» (далее – Программа). С момента регистрации в Программе, Участник полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение привилегий, предусмотренных Правилами и/или проводимыми Организатором маркетинговыми акциями. Правила программы и условия Акций размещаются на странице Программы на cайте www.kamcvet.com, в салонах компании и в иных источниках, указанных Организатором.
1.2. Программа действует во всех салонах торговой сети ООО ПКФ «Каменный цветок», а также в ювелирном бутике «Эксклюзив Золото» (далее - Партнер). Полный перечень салонов
ООО ПКФ «Каменный цветок» представлен на сайте www.kamcvet.com
1.3. Организатор имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении в салонах торговой сети «Каменный цветок», на сайте www.kamcvet.com
2. Термины и определения:
Акция (Маркетинговая акция) – мероприятие, проводимое Организатором или совместно с Партнером, в рамках Программы, с целью привлечения новых Участников, стимулирования спроса существующих Участников, рассчитанное на определенный период времени и/или перечень товаров, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе. В ходе проведения Акции, Организатор вправе зачислять отдельным Участникам дополнительные Бонусы за выполнение ими определенных условий. При этом порядок зачисления и списания Бонусов может отличаться от описанного в настоящих Правилах. Полные условия каждой Акции публикуются на официальном сайте и выставляются в салонах Организатора и Партнера в общедоступном месте. Принимая участие в Акции, Участник выражает свое согласие с условиями Акции.
Бонус (Баллы) – расчётная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника за приобретение товаров для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, у Организатора и/или Партнера в соответствии с настоящими Правилами и Правилами конкретной Акции, а также при выполнении Участником иных условий, определенных Организатором самостоятельно либо по согласованию с Партнером, являющихся основанием для начисления Баллов. Участникам в рамках отдельных Акций, могут быть начислены Баллы с ограниченным сроком действия. Участник может использовать начисленные Баллы приобретая товары у Организатора и/или Партнера. Условия использования определяются Акцией на момент покупки. Баллы не подлежат обмену на денежные средства.
Бонусный счет (Счет) - персональный виртуальный счет, открываемый Организатором во внутренней информационной системе на имя Участника, в момент Регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Баллах. 1Балл = 1 руб. Счет привязан к номеру диконтно-бонусной карты Участника. К одному номеру диконтно-бонусной карты в Программе может быть привязан только один Счет.
Кэшбэк – возврат части покупки в виде баллов на Бонусный счет Участника. Процент начисления зависит от Акции проводимой Организатором и/или Партнером.
Организатор - общество с ограниченной ответственностью ООО ПКФ «Каменный Цветок», ОГРН 1027402057693, ИНН 7444006455/745601001 , юридический адрес: Россия, Челябинская область, 455044, г. Магнитогорск, пр. К Маркса, д. 89, кв. 28, телефон: 8 (3519)-58-00-88, kamcvetmgn@mail.ru. обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех действий по накоплению и списанию бонусов по Программе.
Программа лояльности (Программа)- накопительная бонусная программа, с повышением статуса участника, с помощью которой Участники Программы накапливают баллы за покупки товаров для личных нужд в салонах Организатора и/или Партнера и списывают их в оплату покупок в салонах Организатора и/или Партнера, а также принимают участие в Акциях, организованных по усмотрению Организатора.
Привилегии – возможность приобретения товаров у Организатора и/или Партнера с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом начисления Баллов на Счет Участника за приобретение товаров у Организатора и/или Партнера (если это будет предусмотрено Правилами Программы или конкретными маркетинговыми Акциями) и последующего расходования Участником накопленных Баллов при приобретении им товаров у Организатора и/или Партнера (если это будет предусмотрено Правилами Программы или конкретными Акциями).
Регистрация в Программе лояльности (Регистрация) - процесс передачи набора Персональных данных Клиента, желающего стать Участником Программы, выразившего свое согласие с Правилами программы лояльности, давшему согласие на обработку своих персональных данных, согласившемуся с получением сервисных сообщений.
Статус – это категория, присваиваемая изначально Участнику при регистрации. Повышение статуса, а соответственно и привилегий зависит от суммы, совершенных покупок, которая является накопительной. Информация об общей сумме совершенных покупок хранится в информационной системе Организатора. Организатор информирует Участника о присвоении статуса в салоне, в момент покупки, которая дает право на его изменение. Изменение статуса осуществляется оформлением соответствующей дисконтно-бонусной карты. В Программа два статуса: Постоянный клиент, VIP клиент.
Участник – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
Уведомления - информационные уведомления и рекламные рассылки через SMS, push-уведомления, а также аудиозвонки на номер телефона, предоставленный Участником.
3. Регистрация в программе лояльности ООО ПКФ «Каменный цветок»
3.1. Участие в Программе является добровольным. Участником может стать гражданин РФ, которому на момент регистрации в Программе лояльности исполнилось 18 (восемнадцать) лет и использующего национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации.
3.2. Участником программы лояльности можно стать после регистрации при покупке или получении подарка в салонах Организатора и/или Партнера.
3.3. Регистрируясь в Программе лояльности Участник соглашается с настоящими правилами программы, и дает согласие на обработку персональных данных.
3.4. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при Регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при Регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Организатора посредством личного обращения к сотруднику Организатора. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Организатора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Организатор не несет ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Программой, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Организатора об изменении Персональных данных Участника, указанных в Анкете.
3.5. Взаимоотношения Участника и Организатора в отношении информации, которую Организатор может получить об Участнике за время его участия в Программе, регламентируются Политикой обработки персональных данных Организатора, действующим законодательством.
3.6. При Регистрации в Программе Участник дает Организатору свое Согласие на обработку персональных данных в следующих целях:
- Осуществлять с использованием средств автоматизации и/или без использования таковых обработку персональных данных, указанных Участником при Регистрации в Программе, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение.
- Обрабатывать информацию о совершенных Участником покупках, их сумме, способах и средствах оплаты, в целях, связанных с возможностью предоставления Участнику информации, в т.ч. о товарах, проводимых рекламных акциях, персональных предложениях, которые потенциально могут представлять для Участника интерес, в целях сбора информации, с возможностью обеспечения предоставления Участникам баллов, обработки статистической информации и проведения маркетинговых исследований, в том числе с возможностью коммерческого использования результатов этих исследований;
3.7.Организатор имеет право поручать обработку Персональных данных, указанных Участником при Регистрации в Программе, третьим лицам, любым способом в указанных выше целях.
3.8. Согласие на обработку Персональных данных в соответствии с вышеуказанными условиями действует до момента достижения целей обработки и может быть в любое время отозвано Участником, согласно Политике обработки персональных данных Организатора.
3.10. При получении отзыва согласия на обработку персональных данных от Участника, Организатор прекращает обработку персональных данных Субъекта в сроки, определяемые действующим законодательством, удаляет персональные данные Субъекта из автоматизированной информационной системы.
Отзыв согласия на обработку персональных данных означает прекращение участия в Программе, направившего такой отзыв и обнуление бонусов и бонусного счета Программы для этого Участника.
3.11. При регистрации в Программе, Участник выражает свое согласие на получение от Организатора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами.
3.12. Участник вправе в любое время отказаться от получения Уведомлений, путем подачи письменного заявления об отказе от получения Уведомлений, переданное в администрацию Организатора.
Участник обязан идентифицировать себя, сообщив Организатору свои данные, указанные в Анкете при регистрации в Программе и номер дисконтно-бонусной карты.
3.13. Программа действует бессрочно или до даты прекращения действия, до наступления момента блокировки самим участником и/или Организатором, до срока действия согласия на обработку персональных данных.
3.14. Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем, если Участник:
- Не соблюдает настоящие Правила;
- Злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
- Предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или предоставил в анкете неправильные сведения Организатору;
3.15. Участник обязан самостоятельно отслеживать информацию о накопленных Баллах и прочую информацию Программы. Узнать баланс баллов, Участник может при личном посещении салонов Организатора или позвонив по телефону (3519) 58-00-88. Участник обязан идентифицировать себя, сообщив Организатору свои данные указанные в Анкете при регистрации в Программе и номер дисконтно — бонусной карты. Если Участник отмечает несоответствие информации с фактическими данными, Участнику необходимо обратиться с заявлением в администрацию Организатора, по адресу пр.К Маркса, 89. В этом случае, Участник идентифицирует себя предьявлением дисконтно-бонусной карты и документа удостоверяющего личность.
4. Статусы участника.
4.1. Статус Участника зависит от суммы совершенных покупок.
4.2. В Программе предусмотрено два статуса Участника:
4.2.1. «Постоянный клиент» присваивается при регистрации в программе:
- Участнику выдается дисконтно-бонусная карта постоянного клиента;
- Статус дает право на дополнительную скидку 5%, которая прибавляется к скидке, действующей на момент покупки, согласно Условиям текущей акции;
- Бонусы на день рождения – 10 000 баллов (срок использования 30 дней);
4.2.2. VIP клиент» присваивается при совершении покупок на общую сумму 300 000 руб.;
- Участнику выдается дисконтно-бонусная карта VIP клиента;
- Статус дает право на дополнительную скидку 8%, которая прибавляется к скидке, действующей на момент покупки, согласно Условиям текущей акции;
- Бонусы на день рождения – 30 000 баллов (срок использования 30 дней);
4.3. Карта не имеет срока годности и позволяет участвовать во всех акциях компании Организатора. Дисконтно-бонусная карта является единой для всей сети ювелирных салонов «Каменный цветок».
4.4. Замена дисконтно-бонусной карты при утере/порче/краже:
- Замена дисконтно-бонусной карты осуществляется в розничном салоне сети по факту обращения.
- Дисконтно-бонусная карта подлежит восстановлению на основании заявления клиента и предъявления документа, удостоверяющего личность. Процедура восстановления осуществляется на кассе розничного салона, где покупатель оформил заявление.
4.5. Актуальная информация о скидках, начислении Бонусов и их списании, при приобретении товаров в салонах Организатора и/или у Партнера, согласно Статусу Участника, предоставляется на сайте Организатора, в салонах Организатора, по телефону (3519) 58-00-88.
5. Начисление и использование бонусов
5.1. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника Программы при совершении покупок товаров для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью в сети салонов Организатора и/или Партнера.
5.2. Для начисления Бонусов, при совершении покупки в салоне, Участник должен продиктовать номер телефона продавцу или Ф.И.О., или номер дисконтно-бонусной карты, либо предъявить дисконтно-бонусную карту.
5.3. Организатор не несет ответственности за не начисление Бонусов в том случае, если Участник не известил о том, что покупка сделана в рамках Программы и не выполнил условия п. 5.2.
5.4. Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая оплачена денежными средствами в форме наличного или безналичного расчета. Исключением из данного правила могут являться отдельные Акции. Бонусы начисляются на следующий рабочий день после совершения покупки.
5.5. Процент начисления бонусов может быть изменен Организатором в большую или меньшую сторону при проведении соответствующей Акции.
5.7. Организатор самостоятельно формирует правила начисления Бонусов за покупки товаров. Текущие Правила Программы размещены на сайте www.kamcvet.com, в салонах Организатора, информационных интернет-каналах. Так же о них можно узнать по телефону (3519) 58-00-88.
5.8. Бонусы и привилегии, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, подарены, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Организатора.
5.9. Бонусы могут не начисляться и/или не использоваться при покупке отдельных товаров, определенных Организатором. Списки товаров, при покупке которых не происходит начисление и/или использование Бонусов, представлены на сайте www.kamcvet.com, в салонах Организатора и Партнера, информационных интернет-каналах или по телефону (3519) 58-00-88.
5.10. Если по техническим причинам, в момент совершения покупки, использование Программы невозможно, покупка завершается с последующим отложенным начислением баллов.
5.11. Списание Бонусов производится только при предъявлении диконтно-бонусной карты Участника.
5.13. В случае возврата товара израсходованные Бонусы восстанавливаются на Бонусном счете Участника Программы; начисленные за покупку Бонусы аннулируются. При возврате части покупки использованные Бонусы восстанавливаются пропорционально сумме возврата.
5.14. В случаях кражи и утери дисконтно-бонусной карты, Организатор рекомендует незамедлительно обратиться по телефону (3519) 58-00-88 с 10:00 до 21:00, для блокировки карты.
Если имеющиеся на утраченной дисконтно-бонусной карте Баллы были потрачены до того момента, как дисконтно-бонусная карта была заблокирована, претензии по восстановлению Баллов не принимаются, потраченные Баллы не восстанавливаются.
6. Прочие условия.
6.1. Организатор оставляет за собой право без предварительного уведомления Участников в одностороннем порядке вносить любые изменения в перечень товаров, в отношении которых начисляются и/или списываются бонусы, изменять количество бонусов, которое Участники получают после приобретения товаров, изменять срок действия полученных Участником бонусов.
6.2. Участник подтверждает, что все данные, указанные им при регистрации, могут быть использованы Организатором и уполномоченными им организациями, исключительно в рамках и в целях действия Программы.
6.3. Участники, принимающие участие в Акциях Программы, могут ознакомиться с правилами данных Акций, на сайте www.kamcvet.com, в салонах Организатора, информационных интернет-каналах или по телефону (3519) 58-00-88. Выполняя правила Акции, Участник тем самым подтверждает согласие с данными правилами и обязуется следовать им. В случае, если Участник нарушает правила Акции, Организатор может приостановить участие Участника в данной Акции и аннулировать все полученные Участником в ходе данной Акции Бонусы.
6.4. С прочими условиями, не включенными в данные Правила, в том числе с правилами Акций, проводимых Организатором, можно ознакомиться в салонах Организатора или по телефону (3519) 58-00-88.
6.5. При регистрации в программе лояльности участник программы дает согласие на получение информационно-сервисных сообщений, необходимых для выполнения условий, принятых на себя Организатором Программы.
6.6. Все споры между Организатором и Участником, возникающие в рамках участия в Программе разрешаются путем проведения переговоров.
6.7. В случае если спор, возникший между Организатором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, спор подлежит разрешению в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.